随着中国经济体制改革的逐步深入以及中国加入WTO，外资企业开始进入中国市场，中国企业面临的压力日益加大。相对而言，外国企业具有经营规模大、资金雄厚、业务整合度高以及科技含量高的优势。实际上，中国企业与国外企业最大的差距是在服务和业务整合方面。在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， "同质化"竞争时代的来临, "客户"已成为企业争夺的焦点, 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言，为客户提供快速，高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。

　　本公司一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是通过电话、传真、邮件、E-mail、网上交谈（Chat）、手机、短消息、Web、等方式来实施产品销售和客户中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

　　板卡一体化呼叫中心

　　客服流程图：

　　系统功能：

　　1. 黑名单功能

　　系统可根据来电自动屏蔽骚扰电话。如果来电号码为黑名单中的号码，则系统不摘机，外线听到的是无人接听的声音。

　　2. 智能话务分配（ACD）

　　自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配给每一个已登录的座席，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

　　3. 流程编辑

　　用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问，通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。

　　4. 录音管理

　　对人工座席的所有语音对话过程进行监听录音，作为人工座席服务内容、质量、业务水平评定的依据及考核。

　　5. 自动传真功能

　　6. 自动短信功能

　　7. 人工坐席应答

　　8. 来电号码的显示与客户资料的自动弹出

　　在座席电话振铃的同时弹出来电号码以及客户信息，弹出页面的内容可根据不同的业务流程定制。

　　9. 语音信箱服务

　　在所转的电话无人接听或忙线的时候，客户可在系统语音提示下进入信箱留言。

　　10. 二次开发接口

　　提供ActiveX控件，可实现座席软件全部功能。并提供登陆、转接、拨外线等方法，以及各种事件。